Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, beschadigde artikelen en terugbetalingen worden behandeld voor bestellingen geplaatst bij BGA Group Belgium BV, handelend onder de naam Let’s Toko (btw BE0808794809), via www.letstoko.be.

1. Hoe bestellingen verlopen

De Website van Let’s Toko is een productcatalogus en geen geautomatiseerde kassa: bestellingen worden rechtstreeks met ons team geregeld via de optie “Contacteer ons” / “Contacteer ons om te bestellen”, WhatsApp, telefoon of e-mail. Omdat elke bestelling individueel met u wordt bevestigd (inclusief product, hoeveelheid, prijs en leveringsgegevens) voordat zij definitief wordt, wordt ook elke retour- of terugbetalingsaanvraag rechtstreeks met ons team afgehandeld in plaats van via een automatisch online retourproces.

2. Herroepingsrecht

Wanneer u als particuliere consument bestelt in het kader van een overeenkomst op afstand, kent het Belgische en Europese consumentenrecht u in het algemeen een herroepingsrecht toe van 14 kalenderdagen vanaf de levering. Dit recht geldt echter niet voor goederen die bederfelijk zijn of snel achteruitgaan of vervallen (waaronder de meeste voedingsproducten die wij leveren), noch voor goederen die op uw specifieke verzoek zijn gemaakt of aangepast, of die na levering om hygiënische of voedselveiligheidsredenen zijn ontzegeld of geopend, conform de wettelijke uitzonderingen in het Belgische consumentenrecht (Boek VI van het Wetboek van economisch recht). Wanneer het herroepingsrecht wél van toepassing is (bijvoorbeeld op bepaalde non-food of verpakte niet-bederfelijke artikelen), neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om een retour te regelen.

3. Aanvaardbare retourzendingen

Wanneer een retour wordt aanvaard, moet het artikel:

  • Ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele verpakking;
  • In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, met alle etiketten en zegels intact;
  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur).

4. Niet-retourneerbare artikelen

Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen de volgende artikelen na levering niet worden geretourneerd, tenzij zij defect of verkeerd geleverd zijn:

  • Bederfelijke goederen (verse, diepgevroren of gekoelde voeding en artikelen met een beperkte houdbaarheid);
  • Geopende of ontzegelde voedselverpakkingen;
  • Producten die in specifieke of grote hoeveelheden voor een zakelijke klant zijn besteld.

5. Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Indien een artikel beschadigd, bedorven, verkeerd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@letstoko.be of +32 468 47 79 55, met uw bestelgegevens en, indien mogelijk, foto’s van het artikel en de verpakking. Wij regelen kosteloos een vervanging, creditnota of terugbetaling, naargelang wat passend is.

6. Zakelijke en groothandelsbestellingen

Groothandels- en bulkbestellingen van geregistreerde zakelijke klanten worden rechtstreeks met uw contactpersoon bij Let’s Toko geregeld. Elke retour, creditnota of aanpassing voor dergelijke bestellingen wordt geval per geval met ons team afgesproken, rekening houdend met de aard en de hoeveelheid van de goederen.

7. Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen of een probleem met uw bestelling te melden, neemt u contact met ons op met uw besteldreferentie:

Wij bevestigen of uw artikel in aanmerking komt voor retour en bezorgen u de instructies. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact op te nemen met ons team.

8. Terugbetalingen

Zodra een retour is goedgekeurd en het artikel is ontvangen en gecontroleerd (waar van toepassing), verwerken wij uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of per overschrijving, doorgaans binnen 14 werkdagen. Heeft u binnen deze termijn geen terugbetaling ontvangen, controleer dit dan eerst bij uw bank of kaartuitgever en neem daarna contact met ons op indien het probleem niet is opgelost.

9. Leveringskosten

De oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (beschadigd, defect of verkeerd artikel).

10. Wijzigingen aan dit beleid

Wij kunnen dit Retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een aangepaste ingangsdatum.

11. Contacteer ons

  • BGA Group Belgium BV – Let’s Toko
  • Gouverneur Verwilghensingel 30/5, 3500 Hasselt, Belgium
  • Telefoon: +32 468 47 79 55
  • E-mail: info@letstoko.be

Last updated: August 2026.